“请问在疫情期间，贵司能否派人安装调试机器并给操作工人进行操作和维保培训”？这是疫情发生以来，山东骄阳机械有限公司遇到最多的客户提问。下面我们将简述在疫情防控期间我司是如何出色地完成整个国外买家订单服务流程的：
1.售后服务的基础是大量的机器订单。我们的订单量在疫情期间不降反增。因为我们的售前，售中，和售后服务在疫情期间得到了更深度的强化，客户满意度在特殊时期提升明显。因此，才会有越来越多潜在买家在下单前提到文章开篇所述问题；
2.不断涌入的订单和不断积累的售后服务经验让广大用户节省了售后服务的时间和物力成本。通常情况下，我们的售后工程师会被派到客户工厂进行售后服务，交通出行，签证费，食宿和差旅补助费用都是由用户承担。这些是最常见的物力成本。那么什么是时间成本呢？时间成本主要是我们按照客户机器发货顺序和用户工厂基础设施准备情况进行售后服务排队，以便有序开展服务。那么订单较多的情况下，很多客户就要等待售后工程师完成更靠前的用户机器的售后服务之后，才能回到公司，办理新的签证（通常需要7~14工作日），再加之往返客户所在地的时间，客户的等待周期被延长。因此时间成本也是不可忽视的一点；
3.具体我们是如何在疫情防控状态下进行服务的呢？
A.售前，如果客户没有相关经验，我们会帮助客户规划场地，告知机器所需基本条件要求。并提供相关产品的市场分析，成本分析，帮助客户答疑解惑；
B.接单后，我司定期有效地向客户汇报订单的有效生产进度情况。发货前，我们会针对性地对机器进行测试检验的同时，进行设备接电、组装、操作、维保等所有具体细节的讲解视频拍摄，并及时发送给用户观看，直至用户看完视频没有疑问，再安排发货。较文字操作说明，针对客户所定具体设备的讲解视频更直观，更易懂，取得所见即所得的效果；
C.客户收到机器且当地水、电、工人、原料等具备安装条件后，通知我司具体的安装开始计划；
D.我司业务员收到客户通知后，上报售后技术部门。售后技术部门针对用户采购的机型针对性地安排1~2名经验丰富的工程师配合业务人员做好相关协调工作。无论用户身在何地，多少时差，我们的售后服务都是随叫随到，让客户能够极大限度地缩短安装调试周期，尽快开展产品生产活动并投放到市场，早日获利，占据更大的市场份额。
山东骄阳机械有限公司在资深管理团队、供应团队、业务团队、技术团队、生产团队和售后服务团队的共同努力下取得了骄人的硕果。4月20日，秘鲁营养强化大米生产线用户完成设备安装调试工作，并以视频形势向我司反馈成功安装设备的喜悦之情。在后疫情时代，我们一定会与时俱进，提供线上服务和现场服务的二选一服务，让更多客户享受到山东骄阳机械有限公司的最合理服务。
温馨提示：国内用户我司均可提供客户工厂的现场服务，以上阐述只针对国外买家。
